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CONDITIONS GÉNÉRALES
ARTICLE 1 – PARTIES : TURNEO TURİZM LTD ŞTİ, opérant les activités du site web [www.hydego.com](https://www.hydego.com) et résidant à l'adresse Kemeraltı Mah. 125. Sok. No: 4/3 Marmaris / MUĞLA (ci-après dénommée « AGENCE ») et l'utilisateur du site web [www.hydego.com](https://www.hydego.com) (ci-après dénommé « CONSOMMATEUR »).
ARTICLE 2 – OBJET : L'objet de cet Accord couvre les droits et obligations des parties conformément aux dispositions de la Loi sur la Protection des Consommateurs n° 4077 et du Règlement sur les Principes et Procédures de Mise en Œuvre des Contrats à Distance, concernant la vente et l'exécution du service, dont les spécifications et le prix de vente sont spécifiés ci-dessous, vendu électroniquement au CONSOMMATEUR par l'AGENCE via le site web.
ARTICLE 3 – CONDITIONS GÉNÉRALES :
3.1 – Seules les personnes possédant un permis de séjour en dehors de la Turquie, une double nationalité ou un passeport étranger peuvent utiliser le site [www.hydego.com](https://www.hydego.com) exclusivement pour la vente de chambres d'hôtel à des fins de vacances. Les personnes possédant uniquement un passeport turc sont interdites de faire de telles réservations. Dans le cas où une réservation est néanmoins effectuée malgré cette restriction, l'hôtel refusera strictement l'admission au client lors de l'enregistrement et/ou facturera la différence de prix basée sur le tarif d'achat initial. Cette restriction ne s'applique pas à la vente d'autres composants de voyage, tels que les transferts aéroport, les visites quotidiennes, les circuits guidés de plusieurs jours avec hébergement, etc. Ces services sont ouverts à tous les utilisateurs qui effectuent une réservation en utilisant le site HydeGo.com, acceptent les conditions d'utilisation et paient/s'engagent à payer les frais affichés sur le site web.
3.2 – Le CONSOMMATEUR déclare et garantit avoir lu et s'être pleinement informé de toutes les informations préliminaires concernant les spécifications du produit/service soumis au contrat, le prix de vente, le mode de paiement et son exécution, et qu'il a fourni la confirmation nécessaire dans l'environnement électronique.
3.3 – L'AGENCE sera responsable envers le CONSOMMATEUR en cas de défaut du service soumis au contrat.
3.4 – Après l'exécution du service, dans le cas où la banque ou l'institution financière ne paie pas les frais de service à l'AGENCE en raison de l'utilisation injuste ou illégale de la carte de crédit du CONSOMMATEUR par des personnes non autorisées d'une manière ne découlant pas de la faute de l'HÔTEL, le CONSOMMATEUR sera responsable des frais de service et de tous les dommages en résultant.
ARTICLE 4 – ANNULATION ET TRANSFERT :
4.1 A- Pour les annulations effectuées par le CONSOMMATEUR jusqu'à 60 jours avant le début du service, l'intégralité des frais payés par le CONSOMMATEUR jusqu'à ce moment sera entièrement remboursée. Le CONSOMMATEUR accepte, s'engage et convient de payer à l'AGENCE : 25 % des frais de tournée si le contrat est annulé 59 à 31 jours avant le début de la tournée ; 50 % des frais de tournée si annulé 30 à 15 jours avant ; 75 % des frais de tournée si annulé 14 à 7 jours avant ; et le montant total (100 %) des frais de tournée si annulé moins de 7 jours avant.
B- Les maladies ou décès du CONSOMMATEUR ou de leurs proches de premier degré qui empêchent leur occupation habituelle pendant 10 jours consécutifs, à condition qu'ils soient présentés par écrit avant le début du service via un rapport médical officiel obtenu d'un hôpital d'État à part entière, constitueront une exception aux dispositions d'annulation et de transfert.
4.2 – Le CONSOMMATEUR peut transférer ses droits d'hébergement à toute personne de son choix jusqu'à exactement 15 jours avant le début de la tournée. Le cessionnaire sera solidairement responsable avec le cédant du solde restant et de toutes les dépenses résultant du transfert. Le CONSOMMATEUR est tenu de soumettre toutes les demandes d'annulation/transfert à l'AGENCE par écrit avant le début du service.
4.3 – Dans le cas où le CONSOMMATEUR ne notifie pas par écrit à l'AGENCE qu'il participera au service pour lequel il a manqué le début initial ; l'AGENCE se réserve le droit d'annuler toutes les réservations et services effectués au nom du CONSOMMATEUR après 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé au CONSOMMATEUR pour de telles annulations.
4.4 – L'AGENCE peut annuler partiellement ou complètement les tournées qu'elle a annoncées ou enregistrées avant le début du service, à condition d'en informer le CONSOMMATEUR dans les cas qu'elle juge nécessaires. Dans la même période ou pendant le service, l'AGENCE peut modifier les noms des hôtels inclus dans le cadre du service, les véhicules de transport et leurs points de départ, ainsi que l'ordre des visites pour les lieux spécifiés dans l'itinéraire comme destinations touristiques. Si le CONSOMMATEUR n'accepte pas ces modifications et annulations pour des raisons justifiées, il a le droit d'annuler sa réservation et de recevoir un remboursement des frais de service non consommés.
4.5 – Les notifications de l'AGENCE concernant d'éventuelles annulations peuvent être faites individuellement à chaque CONSOMMATEUR ou peuvent être annoncées sur le site web. Le CONSOMMATEUR accepte cette condition à l'avance.
ARTICLE 5 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES :
1- Toute responsabilité concernant les bagages et leur contenu appartient entièrement au propriétaire. Le CONSOMMATEUR est tenu de se conformer aux lois, règlements et coutumes auxquels le véhicule de transport et l'établissement d'hébergement sont soumis.
2- L'AGENCE sera tenue responsable pour des raisons autres que les événements de force majeure survenant après le début du service entrepris, les circonstances dont le CONSOMMATEUR est responsable et les situations découlant des responsabilités personnelles de tiers. Dans les cas relevant de la responsabilité de l'AGENCE, celle-ci peut compenser les modifications préjudiciables au CONSOMMATEUR sous forme de remboursement de prix ou de service conformément aux dispositions du Barème TÜRSAB Kütahya, ou elle peut alternativement chercher à compenser par des arrangements supplémentaires et/ou alternatifs fournis au CONSOMMATEUR pendant le service qui ne sont pas inclus dans le prix. L'acceptation, l'utilisation ou la consommation de services supplémentaires ou de substitution par le CONSOMMATEUR annulera les droits du CONSOMMATEUR à un remboursement de prix et à une compensation.
3- Dans le cas où le CONSOMMATEUR résilie la réservation au motif que le service exécuté est défectueux, il doit notifier par écrit le représentant de l'AGENCE et l'hôtel où il séjourne des motifs de résiliation. Sinon, le service sera considéré comme ayant été accepté et consommé.
4- Il est du devoir du CONSOMMATEUR de bonne foi de coopérer et d'agir avec diligence en informant par écrit l'AGENCE de toute question de plainte pendant l'exécution du service.
5- Les CONSOMMATEURS qui n'ont pas de signatures dans le contrat mais participent au service soumis au contrat seront considérés comme ayant accepté et entrepris les dispositions du contrat après la lecture et l'approbation de ce contrat par les CONSOMMATEURS qu'ils ont autorisés à s'inscrire en leur nom. L'AGENCE se réserve le droit de recours contre d'autres CONSOMMATEURS pour le recouvrement de tout montant excessif ou frais de service payé aux CONSOMMATEURS qui ont signé le contrat.
6- Dans les cas où l'AGENCE ne respecte pas partiellement ou complètement le Contrat, les articles du BARÈME TÜRSAB KÜTAHYA seront appliqués pour le calcul de l'indemnité à verser.
ARTICLE 6 – TRIBUNAL COMPÉTENT : Les tribunaux et Comités d'Arbitrage de Marmaris auront compétence pour le règlement des litiges découlant de l'exécution de cet Accord.
Le CONSOMMATEUR sera réputé avoir accepté tous les termes et conditions de cet Accord.
ARTICLE 1 – PARTIES : TURNEO TURİZM LTD ŞTİ, opérant les activités du site web [www.hydego.com](https://www.hydego.com) et résidant à l'adresse Kemeraltı Mah. 125. Sok. No: 4/3 Marmaris / MUĞLA (ci-après dénommée « AGENCE ») et l'utilisateur du site web [www.hydego.com](https://www.hydego.com) (ci-après dénommé « CONSOMMATEUR »).
ARTICLE 2 – OBJET : L'objet de cet Accord couvre les droits et obligations des parties conformément aux dispositions de la Loi sur la Protection des Consommateurs n° 4077 et du Règlement sur les Principes et Procédures de Mise en Œuvre des Contrats à Distance, concernant la vente et l'exécution du service, dont les spécifications et le prix de vente sont spécifiés ci-dessous, vendu électroniquement au CONSOMMATEUR par l'AGENCE via le site web.
ARTICLE 3 – CONDITIONS GÉNÉRALES :
3.1 – Seules les personnes possédant un permis de séjour en dehors de la Turquie, une double nationalité ou un passeport étranger peuvent utiliser le site [www.hydego.com](https://www.hydego.com) exclusivement pour la vente de chambres d'hôtel à des fins de vacances. Les personnes possédant uniquement un passeport turc sont interdites de faire de telles réservations. Dans le cas où une réservation est néanmoins effectuée malgré cette restriction, l'hôtel refusera strictement l'admission au client lors de l'enregistrement et/ou facturera la différence de prix basée sur le tarif d'achat initial. Cette restriction ne s'applique pas à la vente d'autres composants de voyage, tels que les transferts aéroport, les visites quotidiennes, les circuits guidés de plusieurs jours avec hébergement, etc. Ces services sont ouverts à tous les utilisateurs qui effectuent une réservation en utilisant le site HydeGo.com, acceptent les conditions d'utilisation et paient/s'engagent à payer les frais affichés sur le site web.
3.2 – Le CONSOMMATEUR déclare et garantit avoir lu et s'être pleinement informé de toutes les informations préliminaires concernant les spécifications du produit/service soumis au contrat, le prix de vente, le mode de paiement et son exécution, et qu'il a fourni la confirmation nécessaire dans l'environnement électronique.
3.3 – L'AGENCE sera responsable envers le CONSOMMATEUR en cas de défaut du service soumis au contrat.
3.4 – Après l'exécution du service, dans le cas où la banque ou l'institution financière ne paie pas les frais de service à l'AGENCE en raison de l'utilisation injuste ou illégale de la carte de crédit du CONSOMMATEUR par des personnes non autorisées d'une manière ne découlant pas de la faute de l'HÔTEL, le CONSOMMATEUR sera responsable des frais de service et de tous les dommages en résultant.
ARTICLE 4 – ANNULATION ET TRANSFERT :
4.1 A- Pour les annulations effectuées par le CONSOMMATEUR jusqu'à 60 jours avant le début du service, l'intégralité des frais payés par le CONSOMMATEUR jusqu'à ce moment sera entièrement remboursée. Le CONSOMMATEUR accepte, s'engage et convient de payer à l'AGENCE : 25 % des frais de tournée si le contrat est annulé 59 à 31 jours avant le début de la tournée ; 50 % des frais de tournée si annulé 30 à 15 jours avant ; 75 % des frais de tournée si annulé 14 à 7 jours avant ; et le montant total (100 %) des frais de tournée si annulé moins de 7 jours avant.
B- Les maladies ou décès du CONSOMMATEUR ou de leurs proches de premier degré qui empêchent leur occupation habituelle pendant 10 jours consécutifs, à condition qu'ils soient présentés par écrit avant le début du service via un rapport médical officiel obtenu d'un hôpital d'État à part entière, constitueront une exception aux dispositions d'annulation et de transfert.
4.2 – Le CONSOMMATEUR peut transférer ses droits d'hébergement à toute personne de son choix jusqu'à exactement 15 jours avant le début de la tournée. Le cessionnaire sera solidairement responsable avec le cédant du solde restant et de toutes les dépenses résultant du transfert. Le CONSOMMATEUR est tenu de soumettre toutes les demandes d'annulation/transfert à l'AGENCE par écrit avant le début du service.
4.3 – Dans le cas où le CONSOMMATEUR ne notifie pas par écrit à l'AGENCE qu'il participera au service pour lequel il a manqué le début initial ; l'AGENCE se réserve le droit d'annuler toutes les réservations et services effectués au nom du CONSOMMATEUR après 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé au CONSOMMATEUR pour de telles annulations.
4.4 – L'AGENCE peut annuler partiellement ou complètement les tournées qu'elle a annoncées ou enregistrées avant le début du service, à condition d'en informer le CONSOMMATEUR dans les cas qu'elle juge nécessaires. Dans la même période ou pendant le service, l'AGENCE peut modifier les noms des hôtels inclus dans le cadre du service, les véhicules de transport et leurs points de départ, ainsi que l'ordre des visites pour les lieux spécifiés dans l'itinéraire comme destinations touristiques. Si le CONSOMMATEUR n'accepte pas ces modifications et annulations pour des raisons justifiées, il a le droit d'annuler sa réservation et de recevoir un remboursement des frais de service non consommés.
4.5 – Les notifications de l'AGENCE concernant d'éventuelles annulations peuvent être faites individuellement à chaque CONSOMMATEUR ou peuvent être annoncées sur le site web. Le CONSOMMATEUR accepte cette condition à l'avance.
ARTICLE 5 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES :
1- Toute responsabilité concernant les bagages et leur contenu appartient entièrement au propriétaire. Le CONSOMMATEUR est tenu de se conformer aux lois, règlements et coutumes auxquels le véhicule de transport et l'établissement d'hébergement sont soumis.
2- L'AGENCE sera tenue responsable pour des raisons autres que les événements de force majeure survenant après le début du service entrepris, les circonstances dont le CONSOMMATEUR est responsable et les situations découlant des responsabilités personnelles de tiers. Dans les cas relevant de la responsabilité de l'AGENCE, celle-ci peut compenser les modifications préjudiciables au CONSOMMATEUR sous forme de remboursement de prix ou de service conformément aux dispositions du Barème TÜRSAB Kütahya, ou elle peut alternativement chercher à compenser par des arrangements supplémentaires et/ou alternatifs fournis au CONSOMMATEUR pendant le service qui ne sont pas inclus dans le prix. L'acceptation, l'utilisation ou la consommation de services supplémentaires ou de substitution par le CONSOMMATEUR annulera les droits du CONSOMMATEUR à un remboursement de prix et à une compensation.
3- Dans le cas où le CONSOMMATEUR résilie la réservation au motif que le service exécuté est défectueux, il doit notifier par écrit le représentant de l'AGENCE et l'hôtel où il séjourne des motifs de résiliation. Sinon, le service sera considéré comme ayant été accepté et consommé.
4- Il est du devoir du CONSOMMATEUR de bonne foi de coopérer et d'agir avec diligence en informant par écrit l'AGENCE de toute question de plainte pendant l'exécution du service.
5- Les CONSOMMATEURS qui n'ont pas de signatures dans le contrat mais participent au service soumis au contrat seront considérés comme ayant accepté et entrepris les dispositions du contrat après la lecture et l'approbation de ce contrat par les CONSOMMATEURS qu'ils ont autorisés à s'inscrire en leur nom. L'AGENCE se réserve le droit de recours contre d'autres CONSOMMATEURS pour le recouvrement de tout montant excessif ou frais de service payé aux CONSOMMATEURS qui ont signé le contrat.
6- Dans les cas où l'AGENCE ne respecte pas partiellement ou complètement le Contrat, les articles du BARÈME TÜRSAB KÜTAHYA seront appliqués pour le calcul de l'indemnité à verser.
ARTICLE 6 – TRIBUNAL COMPÉTENT : Les tribunaux et Comités d'Arbitrage de Marmaris auront compétence pour le règlement des litiges découlant de l'exécution de cet Accord.
Le CONSOMMATEUR sera réputé avoir accepté tous les termes et conditions de cet Accord.